Главная Условия обслуживания и возврат

Условия обслуживания и возврат

Отправка посылки

Отправка посылки с физическими товарами осуществляется в срок до 3х рабочих дней с момента покупки. При сильной загруженности склада, срок отправки может быть увеличен до 7 рабочих дней.

В случае оформления покупателем предзаказа (отсутствия товара на складе) администрация берёт на себя ответственность за оперативное информирование покупателей о сроках поставки.

Правила обмена и возврата физических товаров

Потребитель в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять физический товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, либо вернуть его, инициировав процедуру возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Обмен или возврат физического товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у продавца.

Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня обращения. Потребителю необходимо зафиксировать факт обращения именно в 14-дневный срок путем передачи продавцу заявления, в котором потребуется указать свое фио, номер заказа, товар подлежащий возврату, причину, по которой товар будет возвращен и дату возврата товара. Такой документ следует удостоверить подписью потребителя и отправить скан-копию на E-Mail адрес продавца .

При возврате товара также свяжитесь с менеджером anticandida.com позвонив по номеру телефона службы поддержки (+7-900-565-5005), укажите номер заказа для осуществления процедуры возврата. Менеджер может запросить фото для подтверждения того что товар не был в употреблении.

После диалога с менеджером тщательно упакуйте товар и отправьте на указанный адрес. Обработка возврата может занять 1-3 недели, в зависимости от загруженности почты и того как быстро посылка доедет от потребителя до продавца. Как только ваш пакет будет получен продавцом и товар проверен, средства сразу же будут возвращены на вашу карту.

Взимаемая комиссия при возврате физических товаров

При оформлении возврата из итоговой стоимости товара могут быть вычтены такие позиции как: стоимость упаковки, стоимость доставки, стоимость обратной почтовой отправки, стоимость обработки заказа оператором при отправке и получении, комиссия банка при совершении платежа.

В каких случаях возврат физических товаров невозможен?

Возврат невозможен в двух случаях:
1. Если физические товары не были получены покупателем на почте.
2. Если физические продукты не были получены оператором склада продавца.
Пояснение:

Администрация портала anticandida.com тщательно информирует покупателей о трек-номерах почтовых отправлений через личный звонок и/или личное смс-уведомление. Дополнительно всегда используются почтовые сервисы уведомления покупателей о передвижении посылок. При неполучении покупателем посылки в течении 15 дней после поступления в почтовое отделение, она может быть возвращена в пункт отправления, либо утилизирована почтовой службой. В данном случае продавец не несёт ответственности за неполученные товары исчезнувшие подобным образом.

Страхование посылки с физическими товарами от anticandida.com

Делая покупки на сайте anticandida.com вы можете дополнительно застраховать товар от пропажи, оплатив дополнительную услугу страхования посылки, которая предоставляется напрямую от продавца. Для оформления страховки выберите соответствующую опцию в магазине. Даже если на почте произойдёт сбой и посылка пропадет на пути в ваше отделение, просто свяжитесь с администрацией и сообщите об инциденте. При отсутствии передвижений на почте в течение 20 дней, вам будет отправлен новый товар.

Правила возврата информационных товаров

Возврат информационных продуктов может быть осуществлен покупателем в течение 14 дней со дня покупки в соответствии со ст. 32 закона «О защите прав потребителей».

Поскольку услуги продавца считаются оказанными с момента предоставления доступа к информационным материалам, то полный возврат денежных средств покупателю возможен в случае если покупатель не получил доступ к информационным материалам.

Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течение трех дней со дня обращения. Потребителю необходимо зафиксировать факт обращения именно в 14-дневный срок путем передачи продавцу заявления, в котором потребуется указать свое фио, номер заказа, информационный товар подлежащий возврату, причину, по которой товар будет возвращен и дату возврата товара. Такой документ следует удостоверить подписью потребителя и отправить скан-копию на E-Mail адрес продавца .

При возврате информационного товара также свяжитесь с менеджером позвонив по номеру телефона службы поддержки (+7-900-565-5005), и укажите номер заказа для осуществления процедуры возврата. Менеджер исследует админ-панель сайта для подтверждения того что информационный курс не был просмотрен потребителем.

После успешной проверки доступ к курсу будет прекращен, а средства возвращены на карту покупателя. Обработка возврата может занять до 3х дней.

Обратная связь

По имеющимся вопросам напишите на нашу почту: [email protected] либо позвоните по номеру телефона службы поддержки: +7-900-565-5005 (Viber, WhatsApp).

Дисклеймер

Администрация оставляет за собой право вносить изменения в политику возврата не оповещая при этом пользователей сайта.

Мы ценим Вас и с нетерпением ждем возможности снова работать с вами в будущем!